1Taraflar ve Kabul

İşbu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Hasan Mert Yılmaz ("Rezzim", "biz" veya "Veri Sorumlusu") tarafından sunulan Rezzim mobil uygulaması ("Uygulama") ile, Uygulamayı kullanan gerçek kişi kullanıcılar ("Kullanıcı" veya "siz") arasındaki ilişkiyi düzenler.

Uygulamayı indirerek, hesap oluşturarak veya kullanarak işbu Şartların tümünü okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Şartları kabul etmiyorsanız, Uygulamayı kullanmamanız gerekir.

2Hizmet Tanımı

Rezzim; güzellik salonları, kuaförler, berberler, spor salonları, pilates stüdyoları, dövüş sanatları kulüpleri ve benzeri hizmet işletmelerinin ("Salon") sundukları hizmetleri kullanıcıların keşfedebileceği, randevu (rezervasyon) alabileceği bir aracılık platformudur.

Önemli: Rezzim, salonların sunduğu hizmetlerin kendisi değildir. Rezzim yalnızca kullanıcılar ile salonlar arasında dijital bir rezervasyon altyapısı sunar. Salonlardaki hizmetlerin kalitesi, uygulanması ve ücretlendirmesi tamamen ilgili salonun sorumluluğundadır.

3Hesap Oluşturma ve Kullanım

3.1. Yaş Sınırı

Uygulamayı kullanabilmek için en az 13 yaşında olmanız gerekir. 13-18 yaş arası kullanıcılar için ebeveyn/yasal vasi onayı önerilir. Reşit olmayan kullanıcıların ilgili hizmetlerden yararlanabilmesi için yasal temsilcilerinin sorumluluğu esastır.

3.2. Hesap Bilgilerinizin Doğruluğu

Hesap oluşturma sırasında verdiğiniz bilgilerin (ad, telefon, e-posta vb.) doğru ve güncel olduğunu beyan edersiniz. Bu bilgilerin doğru olmaması nedeniyle salonun size ulaşamamasından veya rezervasyonunuzun yerine getirilememesinden Rezzim sorumlu tutulamaz.

3.3. Hesap Güvenliği

Hesabınızda gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Telefonunuzun veya hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz derhal destek@rezzim.com üzerinden bizi bilgilendirin.

3.4. Tek Hesap Kuralı

Bir telefon numarası ile yalnızca bir hesap açılabilir. Birden fazla hesap açarak hizmeti kötüye kullanmanız hâlinde hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir.

4Rezervasyon ve İptal Politikası

4.1. Rezervasyon Süreci

Uygulama üzerinden bir salondan randevu aldığınızda, rezervasyonunuzun kesinleşmesi salonun onayına tabidir. Bekleme, onaylanma, iptal veya gelmeme durumları uygulama içinde size bildirilir.

4.2. İptal ve Zamanında Bildirim

Rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa, salonun zaman ve emek planlaması açısından mümkün olduğunca erken (en az 2 saat öncesinden) iptal etmeniz beklenir. Bu süreden sonra yapılan iptaller veya randevuya hiç gelmeme (no-show) durumları için ilgili salon politikası geçerlidir.

4.3. No-Show ve Tekrar Eden Kötüye Kullanım

Defalarca rezervasyona gelmeme veya iptal etmeme davranışları, hesabınızın uyarılması, geçici olarak askıya alınması veya kapatılması ile sonuçlanabilir.

4.4. Salonun Hizmeti Yerine Getirememesi

Salonun, sizin kontrolünüz dışında nedenlerle (kapanış, çalışan yokluğu, hatalı zaman çizelgesi vb.) hizmeti yerine getirememesi durumunda, ilgili salon size doğrudan başka bir tarih önerebilir veya rezervasyonu iptal edebilir. Bu gibi durumlarda Rezzim, salonun davranışından sorumlu tutulamaz; ancak Rezzim destek ekibi aracı rolü üstlenebilir.

5Ücretler ve Ödeme

Mevcut Model: Uygulama üzerinden randevu almak ücretsizdir. Salondaki hizmet ücretini salona, salonun belirlediği yöntemlerle (nakit, kart, mobil ödeme) doğrudan ödersiniz. Rezzim, randevu ücretini sizden veya salondan tahsil etmez.

5.1. Hizmet Fiyatları

Uygulamada görüntülenen hizmet fiyatları, salonlar tarafından girilmiş bilgilendirici verilerdir. Nihai ücret salonun anlık fiyat listesine ve tercih ettiğiniz ek hizmetlere göre değişiklik gösterebilir. Lütfen ödeme öncesi salon ile mutabık kalın.

5.2. Fatura ve Belge

Salondaki hizmete ait fatura, fiş veya yasal belgeleri ilgili salondan talep edersiniz. Rezzim, üçüncü taraf salonların hizmetleri için fatura düzenleme tarafı değildir.

5.3. İade

Hizmete ilişkin iade talepleriniz, ödeme doğrudan salona yapıldığı için ilgili salonun iade politikasına tabidir. Anlaşmazlık durumunda Rezzim destek ekibi tarafların iletişimini kolaylaştırmaya çalışabilir, ancak nihai iade kararı salonundur.

6Salon Aboneliği (Rezzim Salon Uygulaması)

Kimi kapsar: Bu madde yalnızca Rezzim Salon işletme uygulamasını kullanan salon sahipleri ve işletmeleri için geçerlidir. Randevu alan son kullanıcılar için Uygulama ücretsizdir (bkz. madde 5).

6.1. Paketler, Abonelik Süresi ve Ücreti

Rezzim Salon, işletmelere otomatik yenilenen abonelik olarak sunulur. Abonelik dönemi 1 (bir) aydır. App Store üzerinden satın alınabilen paketler:

Rezzim Salon — Salon paketi: aylık ₺1.999, 4 personele kadar
Rezzim Salon — Pro paketi: aylık ₺3.499, 10 personele kadar

Nihai ve bağlayıcı fiyat, satın alma anında uygulamanın abonelik ekranında ve App Store onay ekranında gösterilen tutardır; ücretlere vergiler dâhildir. Fiyatlar güncellenebilir; değişiklik yalnızca yeni dönemler için geçerli olur ve yürürlüğe girmeden önce size bildirilir.

6.2. Otomatik Yenileme

Abonelik ücreti, satın almayı onayladığınızda Apple Kimliği (Apple ID) hesabınızdan tahsil edilir. Abonelik, içinde bulunduğunuz dönem bitmeden en az 24 saat önce iptal edilmediği sürece kendiliğinden yenilenir. Yenileme ücreti, dönem bitiminden önceki 24 saat içinde hesabınızdan çekilir.

6.3. İptal ve Abonelik Yönetimi

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. App Store üzerinden alınan abonelikler cihazınızda Ayarlar > [adınız] > Abonelikler yolundan yönetilir ve iptal edilir. İptal, ücretini ödediğiniz dönemin sonunda yürürlüğe girer; o güne kadar Rezzim Salon'u kullanmaya devam edersiniz. Uygulamayı cihazdan silmek aboneliği iptal etmez.

6.4. Ücretsiz Deneme

Ücretsiz deneme süresi sunulduğu hâllerde, süre bitiminden en az 24 saat önce iptal edilmezse deneme ücretli aboneliğe dönüşür. Ücretli bir abonelik satın aldığınızda, ücretsiz denemenin kullanılmayan kısmı varsa sona erer.

6.5. İade

App Store üzerinden yapılan ödemelerin iadesi Apple'ın iade politikasına tabidir ve talepler reportaproblem.apple.com adresinden doğrudan Apple'a iletilir. Rezzim, App Store üzerinden yapılmış bir tahsilatı kendisi iade edemez.

6.6. Diğer Satın Alma Kanalları

Aboneliğinizi App Store yerine rezzim.com üzerinden (kredi kartı ile) aldıysanız, tahsilat, yenileme ve iade süreçleri Apple'a değil doğrudan Rezzim'e tabidir; bu durumda destek@rezzim.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

6.7. Abonelik Sona Erdiğinde

Abonelik sona erdiğinde Rezzim Salon'un ücretli özelliklerine erişiminiz kapanır. İşletmenize ait randevu, personel ve müşteri verileri silinmez; aboneliği yenilediğinizde kaldığınız yerden devam edersiniz. Verilerinizin saklanması ve silinmesi hakkında ayrıntı için Gizlilik Politikasına bakınız.

7Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasak Davranışlar

Uygulamayı kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:

Yanlış, sahte veya başkasına ait kimlik/iletişim bilgisi kullanmak
Uygulamayı kötü amaçlı yazılım, bot veya scraper ile taramak
Salonlara veya diğer kullanıcılara karşı küçük düşürücü, taciz edici, ayrımcı veya yasa dışı içerik göndermek
Tarafımıza veya üçüncü kişilere ait fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
Uygulamanın güvenliğini test etmek veya kötüye kullanmak (yetkili sızma testi izni olmaksızın)
Toplu olarak rezervasyon oluşturup iptal etmek; hizmeti yapay olarak meşgul etmek
Hesabınızı ticari amaçlarla başkasına devretmek veya kiralamak
Uygulamanın herhangi bir bölümünü tersine mühendislik ile çözmeye çalışmak

Bu kurallara aykırılık tespiti, hesabınızın geçici askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması ile sonuçlanabilir; ayrıca uğradığımız zararlar için size karşı yasal yollara başvurma hakkımız saklıdır.

8Salon İlişkisi ve Üçüncü Taraf Sorumluluğu

Salonlar Rezzim ile bağımsız iş ortaklarıdır; çalışanı veya temsilcisi değildir. Aşağıdaki konular tamamen ilgili salonun sorumluluğundadır ve Rezzim bu konularda sorumlu tutulamaz:

Hizmetin kalitesi, hijyen koşulları, profesyonel standartları
Hizmet sonucundan duyduğunuz memnuniyet veya memnuniyetsizlik
Çalışan davranışları, salon içi olaylar
Salonun iflası, kapanması, taşınması
Salonda yaşanabilecek kişisel yaralanma veya mal zararı (geçerli sigorta ile ilgili salon karşılar)

9Fikri Mülkiyet

Uygulama, logo, marka, tasarım, kullanıcı arayüzü, yazılım kodu ve içerikleri Rezzim'in fikri mülkiyetidir ve telif hakkı, marka hakkı ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır. Kullanım hakkınız, işbu Şartlar çerçevesinde kişisel ve devredilemez bir kullanım lisansından ibarettir. Logoyu veya içeriği önceden yazılı izin almadan ticari amaçla kullanamazsınız.

10Sorumluluk Sınırlaması

Uygulamayı "olduğu gibi" sunmaktayız. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

Uygulamanın kesintisiz, hatasız veya tamamen güvenli olduğuna dair garanti vermemekteyiz.
Salonların eylem veya ihmallerinden, salondaki hizmet kalitesinden ya da salonda yaşanan olaylardan sorumlu değiliz.
Dolaylı, arızi, özel veya cezai tazminat türlerinden sorumlu tutulamayız.
Toplam sorumluluğumuz, kanuni sınırlar dâhilinde, talebin doğduğu olay ile bağlantılı olarak son 12 ay içinde Rezzim'in sizden tahsil ettiği ücret (varsa) ile sınırlıdır. Randevu alan son kullanıcılardan ücret alınmadığı için bu sınır onlar bakımından 0₺'dir; abonelik ücreti ödeyen salonlar bakımından ise son 12 aylık abonelik bedelidir.

Bu maddedeki sınırlamalar, Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki zorunlu hükümlere aykırı düşemez. Tüketici sıfatınızdan doğan haklarınız saklıdır.

11Hesabın Askıya Alınması ve Sonlandırılması

11.1. Sizin Tarafınızdan

Hesabınızı dilediğiniz zaman Profil > Hesabımı Sil yolundan veya destek@rezzim.com üzerinden silebilirsiniz. Hesap silme işlemine ait detaylar Gizlilik Politikası madde 11'de açıklanmıştır.

11.2. Bizim Tarafımızdan

Bu Şartlara aykırılık, yasal yükümlülük, güvenlik gerekçesi veya ekosistemi koruma amacıyla, gerekli görmemiz hâlinde hesabınızı önceden bildirimde bulunarak veya (acil durumlarda) bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya kapatabiliriz. Bu durumda meşru veri haklarınız saklıdır.

12Şartlarda Yapılacak Değişiklikler

Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri uygulama içi bildirim veya e-posta ile sizi makul süre önce haberdar ederek bildiririz. Güncellenmiş Şartlar yürürlüğe girdikten sonra Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir. En güncel sürüm her zaman rezzim.com/terms-of-use adresindedir.

13Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Şartlardan doğan uyuşmazlıkların çözümünde tüketici uyuşmazlıkları bakımından İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri, diğer uyuşmazlıklarda ise Ordu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14İletişim

Şartlarla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Hizmet Sağlayıcı: Hasan Mert Yılmaz (şahıs işletmesi) — VKN 9700692623
Müşteri Desteği: destek@rezzim.com
Posta Adresi: Türkiye